Pogosta vprašanja
Kako se zbirajo točke?
Točke se zbirajo z oddajo prijave prodaje LG naprav izključno preko te mobilne aplikacije.
Koliko točk prinaša vsaka od naprav, ki jih lahko naročim?
Seznam in vrednost naprav si lahko ogledate v aplikaciji, v razdelku »Trgovina«.
V katerem časovnem obdobju je mogoče prijaviti prodajo, štejejoč od datuma, ko je bila prodaja realizirana?
Prodajo lahko prijavite najkasneje 30 dni od datuma prodaje na davčnem računu.
Ali obstaja omejeno število točk, ki jih lahko pridobim?
Ne, vsako vašo prodajo lahko prijavite preko aplikacije, točke pa bodo evidentirane in vidne na vašem profilu. Obdobje veljavnosti točk je 180 dni.
Kako dolgo veljajo pridobljene točke?
Točke, ki ste jih pridobili, veljajo 180 dni od trenutka vnosa.
Ali lahko neizkoriščene točke prenesem v naslednji mesec, ali pa izginejo?
Točke, ki niso bile izkoriščene v enem mesecu, bodo prenesene v naslednji mesec, torej lahko točke zbirate in uporabljate v naslednjih 180 dneh.
Kako lahko spremljam stanje zbranih točk?
Stanje zbranih točk lahko spremljate izključno preko aplikacije, v razdelku »Moj profil«.
Kako lahko izvem, kateri darila so trenutno na voljo v aplikaciji?
Seznam trenutno razpoložljivih daril si lahko ogledate v aplikaciji, v razdelku »Nagrade«.
Ali se bo seznam trenutno razpoložljivih nagrad spreminjal mesečno ali letno?
Seznam nagrad, ki jih lahko naročite, velja v enem četrtletnem obdobju (tri mesece).
Kdaj bodo točke vidne v aplikaciji?
Po vsaki prijavljeni prodaji bo stanje vaših točk vidno na vašem profile.
Kdaj lahko naročim darila iz LG Master Kluba?
Darila lahko naročite, ko dosežete dovolj točk, pridobljenih z oddanimi prijavami prodaje.
V katerem časovnem obdobju lahko pričakujem, da bo naročeno darilo prispelo?
Darilo, ki ste ga naročili, bo prispelo na vaše delovno mesto v roku 30 dni.
Koga lahko kontaktiram, če potrebujem pomoč v zvezi z aplikacijo?
Nas lahko kontaktirate preko aplikacije, preko e-pošte lgmasterklub@smartcommunications.hr ali na telefonsko številko +385 1 7788-120
Kako se izdelki dostavljajo?
Izdelki se dostavijo na vaše delovno mesto preko kurirske službe, v prodajno enoto, ki ste jo izbrali ob registraciji. Ob prevzemu darila je potrebno pokazati veljaven osebni dokument za identifikacijo.
Ali lahko vložim reklamacijo glede naročenih nagrad?
Reklamacije, povezane z dostavo naročenih nagrad (darilne kartice, boni, izdelki in drugo), sprejemamo najkasneje v roku 60 dni od datuma vašega naročila, izključno na e-poštni naslov lgmasterklub@smartcommunications.hr. V sporočilu je potrebno navesti vaše ime in priimek, ime trgovca in poslovalnice ter natančno opisati, kaj točno reklamirate (naročilo vam ni bilo dostavljeno, količine se ne ujemajo, zneski na darilnih bonih ali darilnih karticah se ne ujemajo ali drugo). Reklamacij, vloženih po preteku 60 dni od datuma vašega naročila, ne moremo sprejeti.
Kateri je rok za uporabo darilnih kartic, ki sem jih prejel kot nagrado?
Darilne kartice in darilni boni nakupovalnih centrov morajo biti uporabljeni v roku, ki ga določi vsak nakupovalni center posebej, in je naveden na spletni strani nakupovalnega centra ali v dokumentaciji, ki ste jo prejeli skupaj z darilnimi boni ali darilnimi karticami, če je bila ta priložena. Ta rok običajno znaša 6 ali 12 mesecev in se lahko spremeni, odvisno od odločitve nakupovalnega centra. Če ob samih darilnih bonih ali darilnih karticah ni navedeno drugače, se datum, od katerega začne teči njihov rok veljavnosti, šteje od datuma, ko ste oddali svoje naročilo. Reklamacij za darilne bone in darilne kartice, ki niso bili uporabljeni v roku, ne sprejemamo in jih ne menjamo.
Ali lahko spremenim položaj?
Seveda, kontaktirajte nas preko aplikacije ali e-pošte lgmasterklub@smartvision.rs in nas obvestite o spremembi položaja.
Kako lahko spremenim trgovino?
Kontaktirajte nas preko aplikacije ali e-pošte lgmasterklub@smartvision.rs in nas obvestite o spremembi trgovine.
Kako naj zamenjam trgovino?
Kontaktirajte nas preko aplikacije ali e-pošte lgmasterklub@smartvision.rs, lgmasterklub@smartcommunications.hr in nas obvestite o spremembi trgovine.
Ali lahko vrnem naročeno blago?
Ne, enkrat naročeno blago ni mogoče vrniti. Če je prišlo do poškodbe izdelka med prevozom, nas kontaktirajte preko aplikacije ali e-pošte lgmasterklub@smartvision.rs ali lgmasterklub@smartcommunications.hr
Ali se upoštevajo prejšnja nakupovanja?
Ne, upoštevajo se le prodaje od dneva ustvarjanja vašega profila.
Ali lahko prijavim prodajo brez davčnega računa?
Potrebno je fotografirati datum prodaje, ime naprave in njen serijsko številko na računu. Po vnosu v aplikacijo bo sistem preveril pravilnost davčnega računa.
Ali lahko manager prijavi prodajo?
Ne, manager trgovine ne more prijaviti prodaje, vendar lahko zbrane točke od prodaje svoje ekipe uporabi za naročanje izdelkov iz aplikacije LG Master Klub.
Koliko stopenj obstaja v aplikaciji in kako lahko preidem na naslednjo stopnjo?
V aplikaciji obstajajo 4 stopnje: Začetnik, Poznavalec, Pro in Master. Na naslednjo stopnjo preidete, ko dosežete dovolj XP točk in uspešno opravite naloge.
Kako se štejejo XP točke??
XP točke se štejejo odstotno glede na skupno število točk, ki ste jih pridobili z uspešno odobreno prijavo.
Što su benefiti i kako se ostvaruju?
Uporabnik pridobi pravico do koristi z napredovanjem na višjo stopnjo. Vsaka stopnja prinaša določene koristi, ki so opredeljene po stopnjah. Pravico do koristi lahko uporabnik uveljavi le enkrat, ko preide na naslednjo stopnjo.
Ali lahko registriram nov uporabniški račun z isto telefonsko številko in e-pošto, če ga nekaj časa ne uporabljam ali je moj uporabniški račun deaktiviran?
Po deaktivaciji uporabniškega računa se uporabnik v roku 6 mesecev ne more registrirati z isto telefonsko številko in e-poštnim naslovom.