Najčešće postavljana pitanja
Kako se skupljaju bodovi?
Bodovi se skupljaju prijavom prodaje LG uređaja isključivo putem ove mobilne aplikacije.
Koliko bodova nosi svaki od uređaja koje mogu naručiti?
Popis i vrijednost uređaja možete vidjeti u aplikaciji, u sekciji „Trgovina“.
U kojem vremenskom periodu se može prijaviti prodaja, računajući od datuma kada je prodaja realizirana?
Možete prijaviti prodaju najkasnije 30 dana od datuma prodaje na fiskalnom računu.
Postoji li ograničen broj bodova koje mogu osvojiti?
Ne, svaku Vašu prodaju možete prijaviti putem aplikacije, a bodovi će biti evidentirani i vidljivi na Vašem profilu. Period trajanja bodova je 180 dana.
Koliko dugo vrijede ostvareni bodovi?
Bodovi koje ste osvojili vrijede 180 dana od trenutka unosa.
Da li neiskorištene bodove mogu prebaciti u sljedeći mjesec, ili oni nestaju?
Bodovi koji nisu iskorišteni u jednom mjesecu bit će prebačeni u sljedeći mjesec, tj. bodove možete sakupljati i koristiti u narednih 180 dana.
Kako mogu pratiti stanje prikupljenih bodova?
Stanje prikupljenih bodova možete pratiti isključivo putem aplikacije, u sekciji „Moj profil“.
Kako da saznam koji su pokloni aktuelni u Aplikaciji?
Popis aktuelnih poklona možete pogledati u aplikaciji, u sekciji „Nagrade“.
Hoće li se popis aktuelnih nagrada mijenjati na mjesečnom ili godišnjem nivou?
Popis nagrada koje možete naručiti vrijede u jednom kvartalnom periodu (tri mjeseca).
Kada će bodovi biti vidljivi u aplikaciji?
Nakon svake prijavljene prodaje stanje Vaših bodova bit će vidljivi u Vašem profilu.
Kada mogu naručiti poklone iz LG Master Klub?
Poklone možete naručiti kada ostvarite dovoljan broj bodova prikupljenih prijavljenim prodajama.
U kom vremenskom periodu mogu očekivati da će mi naručeni poklon stići?
Poklon koji ste naručili stići će na Vaše radno mjesto u roku od 30 dana.
Koga mogu kontaktirati ako mi je potrebna pomoć u vezi sa aplikacijom?
Možete nas kontaktirati putem aplikacije, putem e-maila lgmasterklub@smartcommunications.hr ili na telefon +385 1 7788-120.
Kako se isporučuju proizvodi?
Proizvodi se isporučuju na Vaše radno mjesto putem kurirske službe, u prodajni objekat koji ste izabrali prilikom registracije. Prilikom preuzimanja poklona potrebno je pokazati važeći osobni dokument radi identifikacije.
Da li mogu promijeniti poziciju?
Naravno, kontaktirajte nas putem aplikacije ili e-maila lgmasterklub@smartcommunications.hr i obavjestite nas o promjeni pozicije.
Kako da promjenim prodajni lanac?
Kontaktirajte nas putem aplikacije ili e-maila lgmasterklub@smartcommunications.hr i obavjestite nas o promjeni prodajnog lanca.
Kako da promjenim trgovinu?
Kontaktirajte nas putem aplikacije ili e-maila lgmasterklub@smartcommunications.hr i obavjestite nas o promjeni trgovine.
Da li mogu vratiti naručeni proizvod?
Ne, jednom naručeni proizvod ne može biti vraćen. Ukoliko je došlo do oštećenja proizvoda prilikom transporta, obratite nam se putem aplikacije ili e-maila lgmasterklub@smartcommunications.hr
Računaju li se prethodne prodaje?
Ne, računaju se samo prodaje od dana kreiranja Vašeg profila.
Mogu li prijaviti prodaju bez fiskalnog računa?
Ne, potrebno je fotografisati datum prodaje i naziv uređaja te njegov serijski broj na računu. Nakon unošenja u aplikaciju, sistem će provjeriti ispravnost fiskalnog računa.
Može li menadžer prijaviti prodaju?
Ne, menadžer trgovine ne može prijaviti prodaju, ali sakupljene bodove od prodaje svog tima može koristiti za naručivanje proizvoda iz LG Master Klub aplikacije.
Koliko nivoa postoji u aplikaciji i na koji način mogu preći na sljedeći nivo?
U aplikaciji postoje 4 nivoa: Početnik, Poznavaoc, Pro i Master. Prelazite na sljedeći nivo kada ostvarite dovoljan broj XP poena, kao i uspješnim rješavanjem zadataka.
Kako se računaju XP bodovi?
XP bodovi se računaju postotno od ukupnog broja bodova koje ste ostvarili uspješno odobrenom prijavom.
Što su benefiti i kako se ostvaruju?
Korisnik stiče pravo na benefite prelaskom na napredniji nivo. Svaki nivo donosi određene benefite, koji su definisani po nivoima. Pravo na benefite korisnik može ostvariti samo jednom, kada pređe u naredni nivo.
Mogu li registrovati novi korisnički račun sa istim brojem telefona i e-mailom ako ga ne koristim neko vrijeme ili mi je korisnički račun deaktiviran?
Nakon deaktivacije korisničkog računa, u roku od 6 mjeseci korisnik se ne može registrovati sa istim brojem telefona i e-mail adresom.
Da li mogu uložiti reklamaciju u vezi naručenih nagrada?
Reklamacije vezane za isporuku naručenih nagrada (poklon-kartice, bonovi, proizvodi i drugo) primamo najkasnije u roku od 60 dana od datuma vaše narudžbe, isključivo na e-mail adresu lgmasterklub@smartcommunications.hr. U poruci je potrebno navesti vaše ime i prezime i naziv trgovca i poslovnice te detaljno opisati što točno reklamirate (narudžba vam nije isporučena, ne odgovaraju količine, ne odgovaraju iznosi na poklon-bonovima ili poklon-karticama ili drugo). Reklamacije predane nakon isteka roka od 60 dana od datuma vaše narudžbe nismo u mogućnosti prihvatiti.
Koji je rok da iskoristim pokon kartice koje sam dobio kao isporučenu nagradu?
Poklon-kartice i poklon-bonovi trgovačkih centara trebaju se iskoristiti u roku koji određuje svaki trgovački centar posebno, a naveden je na web-stranicama trgovačkog centra ili u dokumentaciji koju ste dobili uz poklon-bonove ili poklon-kartice ako je ista priložena. Taj rok obično iznosi 6 ili 12 mjeseci i podložan je promjeni, ovisno o odluci trgovačkog centra. Ukoliko uz same poklon-bonove ili poklon-kartice nije navedeno drugačije, datum od kojega počinje teći njihov rok trajanja je datum kada ste predali vašu narudžbu. Ne prihvaćamo reklamacije za poklon-bonove i poklon-kartice koji nisu iskorišteni u roku i ne vršimo njihovu zamjenu.